De fleste iptv-problemer på en Firestick skyldes fire ting: for lite strøm, for mye varme, full lagringsplass eller et svakt wifi-signal bak TV-en. God firestick feilsøking starter derfor med strømadapteren og plasseringen, ikke med appen, og mange feil forsvinner før du har åpnet en eneste meny. Denne guiden går gjennom rekkefølgen som løser mest på kortest tid, med menyveien for hver innstilling. Mange Fire TV-enheter i Norge er satt opp på engelsk, så vi oppgir de engelske menynavnene i kursiv. Fire TV bygger på Android, så mye av det som står i feilsøkingen for Android-bokser gjelder her også.
Firestick feilsøking: start med strøm og varme
En Firestick trenger mer strøm enn mange tror. Står den koblet til USB-porten på TV-en i stedet for strømadapteren som fulgte med, kan den få for lite strøm når den jobber som hardest, altså midt i en HD- eller 4K-sending. Første regel i firestick feilsøking er derfor å se på strømmen. Symptomene er omstarter uten forvarsel, en melding om svak strømforsyning, eller at bildet fryser mens lyden går videre. Bruk den originale adapteren i en vanlig stikkontakt, så har du fjernet den vanligste årsaken.
Varme er den neste. Pinnen sitter ofte klemt inn bak TV-en, der det er varmt fra før, og en overopphetet enhet senker farten for å beskytte seg selv. Bruk HDMI-forlengeren som følger med i esken til mange modeller. Den flytter pinnen litt ut fra TV-en, gir bedre luft rundt den, og gir ofte et merkbart bedre wifi-signal, fordi pinnen ikke lenger står rett inntil metallet i TV-en.
Når appen henger eller lukker seg
En iptv-app som fryser eller lukker seg selv på Firestick, har ofte fylt opp hurtigbufferen sin. Slik tømmer du den:
- Gå til Settings, så Applications og Manage Installed Applications.
- Velg iptv-appen og trykk Force stop.
- Trykk deretter Clear cache. Innloggingen din blir liggende.
- Hjelper ikke det, kan du prøve Clear data, men da må du legge inn innloggingen og favorittene på nytt.
Start så hele enheten på nytt under Settings, My Fire TV og Restart, eller hold inne midtknappen og play-knappen på fjernkontrollen i omtrent fem sekunder. En full omstart rydder opp i minnet på en måte som det å lukke appen ikke gjør. Dette er det første steget i all firestick feilsøking som handler om én bestemt app.
Full lagring er en stille feil
De fleste Firestick-modeller har lite lagringsplass, og mye av den brukes av systemet selv. Når den nærmer seg full, blir alt tregere, oppdateringer feiler og apper krasjer uten forklaring. Du ser hvor mye som er ledig under Settings, My Fire TV, About og Storage.
Avinstaller apper du ikke bruker, og tøm hurtigbufferen i de største. Har du lastet ned installasjonsfiler med en nedlastingsapp, ligger de ofte igjen etterpå og tar plass, så slett dem når appen er på plass. Er pinnen gammel og treg selv etter en opprydding, kan det være verdt å vurdere en kraftigere enhet, og i oversikten over valg av iptv-boks ser du hva du bør se etter.
Etter en oppdatering av Fire OS
Amazon oppdaterer Fire OS jevnlig, og en oppdatering kan endre innstillinger du hadde satt opp. Det vanligste eksempelet er utviklermenyen. På nyere versjoner er Developer Options skjult til du går til Settings, My Fire TV, About og trykker på navnet på enheten sju ganger. Der styres også hvilke apper som får installere andre apper, og etter en oppdatering kan det valget ha gått tilbake til av.
Fungerte appen før oppdateringen, men ikke etter, sjekk først om det finnes en ny versjon av appen, og installer den på nytt hvis ikke. Selve installasjonen fra bunnen er forklart i guiden om riktig app og oppsett for hver enhet. Merk også at Amazon har begynt å selge modeller med et nytt operativsystem, Vega OS, som ikke kjører vanlige Android-apper på samme måte. Sjekk derfor modellen før du kjøper en ny pinne til iptv. Wikipedia har en oversikt over de ulike Fire TV-modellene og systemene de bruker.
Bildet hakker, men nettet er raskt
Mye firestick feilsøking handler om bildet. Viser en hastighetstest god fart, men bildet hakker likevel, ligger feilen ofte i skjerminnstillingene. Under Settings, Display & Sounds og Display kan du låse oppløsningen og slå på Match Original Frame Rate på modeller som har det valget. Da slipper TV-en å regne om bildefrekvensen selv, og bevegelser i sport ser jevnere ut.
Sjekk også hvilket wifi-bånd pinnen bruker. Står den på 2,4 GHz fordi 5 GHz ikke når frem bak TV-en, hjelper forlengeren nevnt over, og ellers en nettverksadapter med kabel. Wikipedia har en grei forklaring av forskjellen på wifi-standardene om du vil forstå hvorfor rekkevidden varierer. Hakker det i alle apper og på alle enheter, er det nettet og ikke pinnen, og da er den generelle feilsøkingen et bedre sted å begynne.
Mister pinnen nettet helt fra tid til annen, gå til Settings og Network, glem nettverket og koble til på nytt med passordet. Sjekk samtidig at pinnen ikke har havnet på et gjestenett i ruteren, siden mange gjestenett har begrenset fart eller blokkerer trafikk mellom enheter. Har du byttet ruter nylig, er det verdt å gå gjennom de samme punktene som for alle andre enheter i huset, før du konkluderer med at pinnen er defekt.
Bilde uten lyd, eller lyd uten bilde
Forsvinner lyden på enkelte kanaler, mens bildet går som normalt, er det ofte lydformatet som skaper trøbbel. Pinnen prøver å sende surroundlyd som TV-en eller lydplanken ikke takler akkurat da. Gå til Settings, Display & Sounds og Audio, og sett surroundinnstillingen til stereo som en test. Kommer lyden tilbake, har du funnet årsaken, og du kan prøve de andre valgene ett for ett.
Er skjermen svart, men lyden går, er det oftere HDMI enn appen. Flytt pinnen til en annen HDMI-inngang, prøv uten forlengeren, og lås oppløsningen til 1080p en stund. En eldre TV godtar ikke alltid et 4K- eller HDR-signal, og da er dette den raskeste firestick feilsøking du kan gjøre før du begynner å mistenke abonnementet.
Fjernkontrollen svarer ikke
En fjernkontroll som slutter å svare, skyldes oftere batteriene enn pinnen. Bytt dem først. Svarer den fortsatt ikke, hold inne hjem-knappen i rundt ti sekunder for å koble den til på nytt. Mens du feilsøker, kan du styre pinnen med Fire TV-appen på mobilen, så lenge mobilen er på samme nett. Det er også en rask måte å se om det er fjernkontrollen eller selve pinnen som har hengt seg opp, og nettopp det skillet er kjernen i all firestick feilsøking: finn først ut hvilken del som svikter, så vet du hvor du skal lete.
Når er det abonnementet?
Virker kanalene på mobilen eller en annen TV, men ikke på Firestick-en, er feilen i pinnen eller oppsettet, og punktene over dekker det aller meste. Stopper det derimot på alle enheter samtidig, er det verdt å ta kontakt, så sjekker vi kontoen fra vår side. Vil du teste hvordan Firestick-en oppfører seg på nettet ditt før du bestiller, kan du be om en prøveperiode på WhatsApp, uten kort og uten å betale noe, i opptil 24 timer. Når du så bestiller, får du en manuell bekreftelse, normalt innen 15 til 30 minutter, og først da betaler du. Chatten er døgnåpen, og vi svarer så snart vi kan.
Tar du kontakt, spar gjerne tid ved å ha tre opplysninger klare: hvilken modell du har, hvilken versjon av Fire OS den kjører, som du finner under Settings, My Fire TV og About, og hva du allerede har prøvd fra listen over. Da kan vi hoppe rett til det som gjenstår, i stedet for å begynne på nytt med strøm og omstart.
Vanlige spørsmål om firestick feilsøking
Hvorfor starter Firestick-en min på nytt av seg selv?
Den vanligste årsaken er for lite strøm, særlig når pinnen får strøm fra USB-porten på TV-en. Bruk den originale strømadapteren i en stikkontakt. Hjelper ikke det, sjekk om pinnen blir svært varm.
Mister jeg innloggingen hvis jeg tømmer hurtigbufferen?
Nei. Clear cache sletter bare midlertidige filer. Det er Clear data som nullstiller appen, og da må du legge inn innloggingen på nytt.
Hvor mye ledig lagring bør Firestick-en ha?
Det finnes ingen fast grense, men går alt tregere enn før, bør du frigjøre plass til du har god margin. Slett apper du ikke bruker og gamle installasjonsfiler, og tøm hurtigbufferen i de største appene.
Er det trygt å slette installasjonsfiler etter at appen er installert?
Ja. Selve appen ligger installert i systemet, og installasjonsfilen trengs ikke lenger. Du kan laste den ned igjen fra utviklerens side om du må installere på nytt.
Hjelper det å tilbakestille Firestick-en til fabrikkinnstillinger?
Det er siste utvei. En tilbakestilling sletter alle apper og innstillinger, så prøv omstart, tømming av hurtigbuffer og opprydding i lagringen først.
Fortsett å lese
Håndplukkede guider som hjelper deg videre.
Klar til å komme i gang?
Du bestiller først og betaler etter at vi har bekreftet på WhatsApp, vanligvis innen 15 til 30 minutter. 10-dagers pengene-tilbake-garanti, ingen binding, norsk support døgnet rundt.