Skal du bestille et iptv-abonnement, er det rimelig å vite hva som skjer hvis det ikke fungerer for deg. Denne siden forklarer refusjon og angrerett i vanlig norsk: hva garantien vår faktisk dekker, hvordan du melder krav, og hvordan angreretten fungerer for en digital tjeneste som denne. Reglene her utfyller de fullstendige vilkårene, så les gjerne begge sidene før du bestiller.
Vår 10-dagers pengene-tilbake-garanti
Kjøper du et abonnement hos IPTV Nordic og det rett og slett ikke fungerer for deg, kan du be om pengene tilbake innen 10 dager fra du fikk tilgang. Det er ikke nødvendig å levere en lang begrunnelse eller feilkode; en enkel melding er nok. Vi ber likevel om at du gir oss beskjed så tidlig som mulig i perioden, slik at en rådgiver rekker å se om noe kan rettes underveis, for eksempel en feil i innloggingsdetaljene eller en app som ikke er riktig satt opp.
Garantien gjelder fra det tidspunktet tjenesten er aktivert, ikke fra bestillingstidspunktet. Siden vi jobber etter en bestill-først, betal-etter-modell, betaler du aldri før bestillingen din er bekreftet på WhatsApp, og tidagersfristen starter altså først når du faktisk har fått noe å teste.
Hva garantien dekker, og hva den ikke dekker
Garantien er ment som et reelt sikkerhetsnett, ikke en formalitet. Den dekker situasjoner der:
- tjenesten ikke lar seg aktivere innen rimelig tid etter betaling
- kanaler eller innhold ikke fungerer som beskrevet på enheten din
- du rett og slett vurderer at abonnementet ikke passer ditt behov
Den dekker derimot ikke krav som kommer etter at fristen på 10 dager har gått ut, og den dekker ikke tilfeller der problemet skyldes forhold utenfor vår kontroll, som en ustabil bredbåndslinje hjemme hos deg. Har du mistanke om at internett er årsaken, hjelper rådgiveren din deg gjerne med å sjekke det først, slik at du slipper å bruke garantien unødig.
Slik melder du krav om refusjon
Prosessen er kort med hensikt:
- Ta kontakt. Send en melding på WhatsApp eller en e-post via kontaktsiden, og oppgi bestillingsnummer eller e-postadressen du bestilte med.
- Fortell kort hva som skjer. Beskriv problemet med noen setninger. Du trenger ingen teknisk rapport, bare nok informasjon til at vi forstår hva som ikke fungerer.
- Vi bekrefter mottak. En rådgiver bekrefter mottak og starter tilbakebetalingen. Vil du heller prøve en rask løsning først, foreslår vi gjerne en, men det er helt opp til deg.
- Pengene betales tilbake. Refusjonen skjer til samme betalingsmetode som ble brukt, enten det var Vipps, Visa/Mastercard eller bankoverføring, og skjer normalt i løpet av få virkedager.
Vi krever aldri kryptovaluta for betaling, og refunderer derfor heller aldri i krypto. Alt går gjennom sporbare betalingskanaler, samme vei som betalingen kom, slik at både du og vi kan følge transaksjonen.
Angrerett ved digitale tjenester: hvorfor garantien vår er sterkere
Som forbruker i Norge har du normalt angrerett ved kjøp på nett, i tråd med angrerettloven. For digitale tjenester som leveres og tas i bruk med en gang du har samtykket til det, kan den lovbestemte angreretten likevel være begrenset eller falle bort når leveringen er i gang. Det er nettopp derfor vi ikke bare viser til loven, men også tilbyr en 10-dagers pengene-tilbake-garanti som et konkret, ekstra løfte utover minstekravet.
Ønsker du en uavhengig gjennomgang av hvordan angrerett fungerer generelt, forklarer Forbrukertilsynet reglene på en oversiktlig måte, mens selve lovteksten ligger hos Lovdata under angrerettloven. Vi anbefaler at du leser deg opp der hvis du vil ha den fulle juridiske sammenhengen, ikke bare vår forenklede versjon.
Vanlige spørsmål om refusjon
Må jeg begrunne kravet mitt? Nei. En kort beskjed om at tjenesten ikke fungerer for deg er tilstrekkelig innenfor de 10 dagene.
Hvor lang tid tar selve refusjonen? Normalt går den gjennom i løpet av få virkedager etter at kravet er godkjent, avhengig av hvilken betalingsmetode og bank som er involvert.
Kan jeg be om delvis refusjon hvis jeg har brukt tjenesten en periode? Ja, ta kontakt så ser en rådgiver på saken konkret, gjerne med en løsning tilpasset hvor lenge du faktisk har hatt tilgang.
Har du spørsmål vi ikke har svart på her, tar en rådgiver gjerne imot henvendelsen din på nytt, eller du kan lese hele avtalegrunnlaget en gang til fra starten av siden.